Ответы на вопросы

м.Тайм – это авторизованный сервисный центр техники Apple. Мы занимаемся гарантийным и постгарантийным обслуживанием. Работаем с 1993 года и за весь период работы смогли себя отлично зарекомендовать, это подтверждают отзывы о нашей работе в социальных сетях и различных площадках. Кроме того, мы сотрудничаем с множеством различных магазнов, крупными федеральными сетями, неавторизованными сервисными центрами и другими ораганизациями. Поэтому, если ваше устройство попало к нам на обслуживание – будьте спокойны, оно находится в надежных руках профессионалов.

 




 

Самые популярные вопросы, которые нам задают

 
Клиент:
Почему вы мне не сообщаете информацию, я же владелец?
Специалист:
В соответствии с правилами нашего сервисного центра – всю информацию мы можем сообщать лишь заказчику. Заказчик, это тот человек или организация, которая сдала нам технику на обслуживание. Мы с радостью предоставим им всю необходимую информацию, а вы в свою очередь можете задать интересующий вопрос им.
 
Клиент:
Меня магазин направил к вам. На какой стадии моё устройство?
Специалист:
По правилам мы предоставляем всю информацию о ходе обслуживания лишь заказчику. Заказчиком в данном случае для нас является магазин, так как он сдал нам технику на обслуживание. При изменении статуса мы оперативно отправляем им актуальную информацию, поэтому вопросы о ходе обслуживания стоит задавать сотрудникам магазина.
 
Клиент:
От чего зависят сроки и когда я получу устройство обратно?
Специалист:
На наши сроки влияют множество различных факторов, начиная от предоставления вами нужной нам информации, вплоть до логистики со стороны компании Apple. Средние сроки прибывания вашего устройств в м.Тайм занимают 10 дней, именно этого количества времени нам необходимо для проведения качественного обслуживания. Кроме этого, дополнительное время потребуется на отправку от магазина, где вы сдавали технику, к нам и обратно.
 
Клиент:
Устройство уже отправили обратно?
Специалист:
Мы отправляем технику лишь после того, как уверены, что с ней всё в порядке. Поэтому, как обслуживание было выполнено, мы проводим выходную диагностику и формируем поставку для отправки устройств обратно в магазин/сервис, куда вы оставляли технику. Для получения более точных дат вам необходимо обратиться именно к ним.
 
Клиент:
Зачем мне отключать “Найти устройство“?
Специалист:
По регламенту компании Apple, чтобы выполнить гарантийное или платное обслуживание – на устройстве должна быть отключена функция “Найти устройство“. С включенной функцией система Apple не даст нам возможности обслужить устройство. Кроме того, вся эта информация есть на сайте компании Apple – https://support.apple.com/ru-ru/HT201557
 
Клиент:
Почему вернули iPhone без ремонта?
Специалист:
Если мы возвращаем устройство без обслуживания, то обязательно вместе с ним отправляем и заключение, в котором написана причина.
 
Клиент:
Как сделать, чтобы поменяли комплект или вернули деньги?
Специалист:
Мы являемся сервисным центром и выполняем лишь обслуживание техники Apple. Все товарно-денежные отношения у вас заключены с магазином, где вы приобретали технику, поэтому данный вопрос стоит адресовать сотрудникам магазина.
 
Клиент:
Почему мне отремонтировали iPhone за 100 тыс. рублей, а не заменили?
Специалист:
Всё верно, iPhone подлежит ремонту. Но не стоит беспокоиться, ведь ремонт в iPhone представляет из себя замену модульных частей. Это означает, что мы лишь меняем неисправную часть и не используем какую-либо пайку. После замены компонента на вашем iPhone, сертифицированные Apple специалисты, проводят до 32-х тестов, чтобы убедиться в качественной работе устройства. Для замены используется оборудование, полученное от компании Apple, а для устройств с пыле-влагозащитой обновляется клеевой контур и сохраняются свойства IP67 / IP68. Подробная статья есть на сайте производителя – https://support.apple.com/ru-ru/iphone/repair/service
 
Клиент:
Почему не отображается информация о новой гарантии в настройках или на сайте Apple.com?
Специалист:
Не переживайте, это нормально. Замененное устройство наследует информацию по гарантии от первоначального устройства. Вся данные об обслуживании есть в базе Apple, поэтому вы сможете в последствии обратиться в любой другой авторизованный сервисный центр. Кроме того, сроки продления или обновления гарантии указаны в акте выполненных работ, которые мы отправляем вместе с устройством.
 
Клиент:
Правда, что при замене присылают восстановленный или б/у телефон?
Специалист:
У Apple в продаже присутствует линейка техники “как новый“, такие устройства действительно восстановлены компанией Apple. Если вы обращаетесь в сервисный центр с таким устройством, то при замене вам так же выдадут восстановленное устройство. Если вы покупали полностью новый комплект в магазине, то при замене вы получаете аппарат, которым никто ранее физически не пользовался и он не является восстановленным.
 
Клиент:
Я сдавал через другой сервис/магазин. Вы получили моё устройство?
Специалист:
Мы не сообщаем такую информацию по телефону, при получении устройства мы отправляем подтверждение в ту организацию, которая нам его прислала. Поэтому стоит адресовать вопрос в магазин/сервис, куда вы сдавали технику.
 
Клиент:
Почему мне отремонтировали устройство, а не заменили?
Специалист:
Мы работаем по регламенту компании Apple. В случае, если проблема может быть решена путём замены какого-либо компонента – мы делаем замену этого компонента. После проводим полную диагностику и убедившись, что всё в порядке возвращаем устройство назад.
 
Клиент:
Будут ли вскрывать моё устройство, если я не хочу, чтобы его разбирали?
Специалист:
При получении устройства мы проводим полную диагностику на чистой операционной системе. Зачастую восстановление операционной системы решает вопрос и в таком случае разбирать устройство нет необходимости. Если же на устройстве будет проводиться обслуживание и правила Apple требуют разбор устройства – мы его осуществляем. Разбор и сбор устройства происходит при помощи специализированного оборудования от Apple и под камерами видеонаблюдения, кроме того, все наши специалисты прошли аттестацию и имеют сертификаты от компании Apple.
 
Клиент:
Чем вы отличаетесь от магазина или других сервисов?
Специалист:
Мы, как авторизованный сервисный центр, уполномочены выполнять обслуживание техники Apple по регламенту производителя. Если вам необходимо качественное гарантийное или постгарантийное обслуживание – это к нам. Если же вам требуется возврат денежных средств, замена торгового комплекта или другие требования по Закону о Защите Прав Потребителей необходимо адресовать: продавцу, импортёру, производителю или уполномоченной организации. м.Тайм никем из этих адресатов не является.
 
 
 

Задайте свой вопрос специалистам прямо сейчас