Мы пониманием, что перед или после обслуживания у вас могут возникнуть какие-либо вопросы. Мы подготовили список самых частых вопросов, собрали их на этой странице и предоставили ответ. Для вашего же комфорта часть ответов на вопросы у нас предоставлены в виде коротких роликов.
Самые популярные вопросы, которые нам задают
Сложная восприятию простого обывателя аббревиатура «Авторизованный сервисный центр» подразумевает под собой много пунктов. Мы официальный партнёр компании Apple и все запчасти закупаем напрямую у производителя. Apple в свою очередь предоставляет платформу для обучения и сертификации наших специалистов, где каждый из наших сотрудников сдаёт экзамены и только после этого работает с клиентами и техникой. Помимо этого всё оборудование для выполнения обслуживания техники мы так же закупаем у Apple, как и расходные материалы для ремонтов каждого устройства. После замены любого компонента на устройстве сохранится основная гарантия, а если гарантия уже истекла, то на заменённую часть даётся 90 дней всемирной гарантии и обслуживание можно будет получить в любом авторизованном сервисе Apple в мире.
При покупке любого устройства от компании Apple, комплектация у вас состоит примерно из следующего списка: коробка, само устройство, адаптер питания, кабель и дополнительные аксессуары, всё в зависимости от типа самого устройства. Поэтому при обращении в авторизованный сервисный центр – на обслуживание принимается и ремонтируется лишь неисправная часть из всего этого комплекта или несколько частей, если проблема связана с самим устройством и комплектным аксессуаром.
Один из самых популярных видов ремонта у компании Apple, который, возможно, вы знаете – это полная замена устройства целиком. Но далеко не всегда для решения той или иной неисправности требуется полная замена аппарата. У некоторых видов техники Apple возможен модульный ремонт, это означает, что мы не ремонтируем неисправную часть или выполняем пайку, а отключаем неисправный компонент, извлекаем его и устанавливаем новый. Благодаря тому, что мы используем оборудование от фирмы Apple, то любой вид ремонта в авторизованном сервисном центре, никак не сказывается на техническом или внешнем состоянии устройства.
Ранее это было добровольной опцией для каждого клиента, благодаря которому многие могли экономить время и получать консультацию в назначенный час, не дожидаясь общей очереди. В период пандемии мы не можем допускать живую очередь, потому что для нас на первом месте здоровье наших клиентов и сотрудников. Поэтому на данный момент все обращения в сервисный центр возможны лишь по предварительной записи, а посещать сервисный центр можно лишь в маске, соблюдая правила безопасности.
Мы не хотим дезинформировать наших клиентов и оказывать неполные консультации, поэтому ориентировать по возможным видам обслуживания мы можем лишь после проведения удаленной диагностики. При поступлении устройства в офис, как правило, мы тестируем его на чистой операционной системе и проводим дополнительный ряд тестов, которые мы не можем провести удаленно. Получение результатов диагностики, внешний осмотр устройства и его функциональное тестирование – позволяют нам уже окончательно определиться с необходимым видом обслуживания, которое регламентируется компаний Apple.
При получении устройства в наш сервисный центр, мы не удаляем намеренно все данные с самого устройства в обязательном порядке. Тем не менее, от потери данных при проведении ремонта не застрахован никто. Для выполнения определённых типов ремонтов, а так же проведения полной диагностики, нам приходится порой восстанавливать операционную систему на устройстве, что приводит к удалению всех данных с него. Поэтому, если на вашем устройстве находится важная для вас информация, которая нигде не сохранена, то наилучшим вариантом будет создать резервную копию данных в iTunes или iCloud. Благодаря этому все ваши данные будут в безопасности и даже если с телефона вдруг удалится вся информация – вы легко сможете вернуть её при помощи резервной копии. Позаботиться о ваших данных и создать зашифрованную резервную копию для сохранения абсолютно всей информации – могут наши сертифицированные специалисты, благодаря услуге «Создание резервной копии».
При обслуживании в авторизованном сервисном центре вы можете быть уверены, что вам установят действительно новые и оригинальные части на оборудовании от производителя. Все наши сотрудники прошли обучение и сертификацию от компании Apple, это позволяет добиться максимально качественного обслуживания в сжатые сроки. После обслуживания у вас так же обновляется или продолжается гарантия от производителя, а так же сохранятся свойства пыле и влаго защиты. Кроме того, большая часть стоимости ремонта – это стоимость детали. Мы понимаем, что ремонт — это всегда неожиданно, и вас может смущать стоимость. Для нас действительно важно вам помочь, поэтому у нас есть рассрочка на ремонт! Без первоначального взноса и переплат!
Отключение защиты «Найти iPhone» это необходимое условие для возможности дальнейшего обслуживания устройства согласно регламенту Apple, если говорить проще - разместить заказ на необходимую часть, физически, мы сможем только после того как защита будет отключена. Как отключить защиту FMiP? Для этого вам нужно будет зайти в «Настройки» далее перейти в учётную запись Apple ID, там выбираем «Локатор» и переходим в «Найти iPhone» в первой строке напротив «Найти iPhone» свайпаем по переключателю чтобы деактивировать его, теперь нам с вами понадобится ввести пароль от вашей учётной записи Apple ID. Теперь устройство сообщит вам что защита «Найти iPhone» успешно отключена и отправит письмо на вашу электронную почту. После обслуживания, мы поможем вам включить эту функцию, поскольку это дополнительная безопасность вашего устройства, которую мы настоятельно советуем использовать на каждом устройстве.
Мы прекрасно понимаем, что в нынешнее время на iPhone у многих людей может быть сосредоточена работа, обучение или это может быть единственный вид отвлечься после тяжелого рабочего дня. Компания Apple не снабжает нас подменным фондом iPhone, но всем нашим покупателям мы бесплатно предоставляем подменный iPhone на весь период обслуживания. Если вы купили iPhone не у нас, то вы сможете воспользоваться услугой по предоставлении подменного устройства на платной основе.
Большое спасибо за помощь! Специалист Евгений за 2 минуты решил мою проблему и оживил неработающий телефон. Ответил на все вопросы и дал рекомендации, чтобы больше не сталкиваться с моей проблемой. Вежливый и грамотный мастер:)
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Тимофеева Ирина
13.01.2023
Обращаюсь в этот офис не первый раз ,как всегда специалисты профессионалы своего дела .Большое Вам спасибо .
Устройство: Watch Series 7
Тип ремонта: Замена целиком
Срок выполнения: 18 дней
Горбачев Дмитрий
13.01.2023
Специалисты высокого уровня. Решение моей проблемы заняло несколько секунд! Стоило взять телефон в руки профессионала, как решение последовало моментально! Такие специалисты должны выкладывать видео на платформе ютуб для помощи (а то там совсем уныло и бесполезно)
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Моисеенков Антон
09.01.2023
Обращался с вопросом ремонта наушников AirPods Pro. Специалисты помогли с оформлением заявки, в течение нескольких часов провели диагностику и выявили причины неисправности. Воспользовался программой приоритетного обслуживания, в итоге мою проблему решили за пару дней. Благодарен за оперативность, сервис на очень высоком уровне. Удачи и...
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 3 дня
Егупов Владислав
26.12.2022
Были проблемы с макбуком, обратился в сервис , Очень понравилось обслуживание , профессионалы своего дела , помогли очень быстро , всегда буду обращаться только в М.Тайм
Устройство: MacBook Air
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Колосовский Вадим
24.12.2022
Обратился с проблемой AirPods . Оперативно всё исправили . Объяснили, ответили на все вопросы. Очень высокий уровень обслуживания. От первой встречи , до полного решения проблемы - будут с вами на связи. С любым вопросом теперь только к ним. Профессионалы!
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 6 дней
Ржевская Валерия
24.12.2022
Спасибо огромное вашей замечательной команде
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 5 дней
Авдеева Инна
20.12.2022
Отличный сервисный центр. Обратилась с проблемами работы наушников Airpods pro (треск, пробоемы со звучанием). Очень быстрая проверка, консультация и замена. Работа сотрудников просто заслуживает отдельной благодарности!!! Была впервые в данном сервисном центре, но теперь при возникновении хоть каких-то вопросов - только сюда!
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 1 час
Черкашина Анна
20.12.2022
Не в первый раз обращаюсь и, как в всегда, обслуживание на высшем уровне! Спасибо команде!
Устройство: iPhone XR
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Козина Анастасия
16.12.2022
Помогли с маком, который вдруг перестал распознавать пароль, сказали, что делать в таких случаях, за что им большое спасибо) До этого айфон отлично почистили, динамик теперь гораздо лучше работает. Уже не первый раз обращаюсь к ним с разными проблемами, хорошая компания
Устройство: MacBook Pro
Тип ремонта: Сброс пароля учётной записи
Срок выполнения: 15 мин.
Петренко Анна
07.12.2022
Команда профессионалов ! Всегда можно поучить помощь и консультацию. Большое спасибо !
Устройство: Apple Pencil (2nd generation)
Тип ремонта: Первичная диагностика
Срок выполнения: 15 минут
Пивень Юлия
03.12.2022
Добрый день! Благодарю команду м.тайм за слаженную, четкую, структурированную, компетентную и могу еще много перечислять РАБОТУ! Мои часы ( Apple Watch) из Сочи « приехали» в Краснодар, потом в Москву- попутешествовали, но Вы вернули моих « старичков» готовыми к работе! Благодарю! Порекомендую Ваш сервис это 100%! Благодарю!!!!!! :)
Устройство: Watch Series 3
Тип ремонта: Восстановление операционной системы
Срок выполнения: 10 дней
Маслакова Оксана
28.11.2022
Резко перестал работать дисплей. Позвонила в сервисный центр М Тайм, записали, пришла к назначенному времени, приняли без задержки! Специалист Дмитрий, быстро запустил телефон, провёл диагностику, дал рекомендации. Все быстро качественно и понятно. Спасибо!
Устройство: iPhone 6s Plus
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 минут
Алексей Еремин
21.11.2022
В очередной раз сотрудники МТайм доказывают ориентирование на решение проблемы клиентов, демонстрируют профессионализм и неформальный подход к делу. Спасибо большое за помощь. Благодаря Вам я не беспокоюсь о работе своих устройств. Отличная компания. Спасибо!
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 4
Заверюха Анастасия Александровна
17.11.2022
Профессионалы своего дела! Спасибо большое за ремонт часов, уже и не надеялась. Очень хороший персонал, все доступно объяснили, сервис на высшем уровне! Еще раз огромное спасибо ребятам, отправили часы в центр эпл. Очень довольна! Вы супер!!!
Устройство: Watch Series 3
Тип ремонта: Восстановление операционной системы
Срок выполнения: 10 дней
Скоркин Григорий
21.10.2022
Команда профессионалов! Все сделано на высшем уровне! Ремонт наушников AIRPODS pro.
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена обоих наушников
Срок выполнения: 5 дней
Бирюков Сергей
14.10.2022
Вячеслав Галайко - прямо супер сотрудник. Очень помог с ремонтом часов Watch6. Очень чуткое и предупредительное отношение - прямо замечательно. Огромное спасибо
Устройство: Watch S6
Тип ремонта: Замена целиком
Срок выполнения: 10 дней
Мешков Андрей
09.10.2022
Благодарю сотрудников сервиса! Очень вежливый персонал. Качественный сервис, лучшие в своем деле! Понравилась возможность отправить наушники через курьера. И возможность смотреть стадии ремонта. Менял AirPods Pro из проблем со звуком. Всем доволен, рекомендую!
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 13 дней
Лебец Африма
08.10.2022
Очень тёплые ребята, хорошая команда! Обслуживание на высоте! Всем довольна!
Устройство: AirPods (3rd generation)
Тип ремонта: Замена правого наушника
Срок выполнения: 7 дней
Песчинская Людмила
03.10.2022
Благодарю сотрудников сервиса!Оперативно подключились к проблеме, вопрос решен, проблема выявлена, все на высшем уровне.Спасибо!
Устройство: Watch Series 3
Тип ремонта: Диагностика
Срок выполнения: 2 дня
Аноян Грант
02.10.2022
Отличный сервисный центр, с любой проблемой связанной с продукцией Apple только к Вам. Особенная благодарность специалисту Михаилу.
Устройство: AirPods (2-е поколение)
Тип ремонта: Чистка сеток
Срок выполнения: 15 минут
Балдыков Владислав
30.09.2022
Отличный сервисный центр, отношение к клиентам на высшем уровне, ни первый раз обращаюсь с гарантийным случаем и ребята мгновенно решают проблему в рамках гарантии. Лучший пример того-каким должно быть отношение организаций, предоставляющих услуги своим клиентам... Отдельное спасибо Никите, Александру и Денису за конструктивный диалог и...
Устройство: iPhone 13 Pro 128 ГБ (графитовый)
Тип ремонта: Замена дисплейного модуля
Срок выполнения: 2 часа
Архангельский Михаил
24.09.2022
Максимально удобный и быстрый сервис, вежливый и отзывчивый персонал оставил максимально позитивные впечатления о сервисном центре. Специалист за 15 минут нашел проблемы в наушниках, оформил всю документацию и назвал примерное время ожидания.
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 3 дня
Клименко Лидия
09.09.2022
Большое спасибо Денису Сафонкину за подробную информацию по проблеме, быстрый ремонт макбука и вежливое обслуживание! Желаю творческих успехов и благодарных клиентов!
Устройство: MacBook Pro
Тип ремонта: Замена верхней части корпуса
Срок выполнения: 5 дней
Кобзарь Диана
05.09.2022
Очень хорошее обслуживание , приятный персонал. Лучшие в своём деле !!
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Замена дисплея
Срок выполнения: 1 день
Чегодаева Ольга
03.09.2022
Хочу выразить огромную благодарность вашему сотруднику Денису Сафонкину за профессионализм и оперативность. Сервисное обслуживание аппарата было произведено качественно и в короткий срок- в течение одного часа. Результатом очень довольна.
Устройство: iPhone 11 Pro
Тип ремонта: Чистка сеточек
Срок выполнения: 1 час
Славнов Сергей
29.08.2022
Гарантийный ремонт за день - уровень. Благодарю! Iphone 11 устройство
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Замена дисплея
Срок выполнения: 3 часа
Елфимова Ксения
27.08.2022
Отличный сервис, ребята все выполнили в кратчайшее время. Оперативно записали, и выполнений ремонт очень быстро. Мы ехали из области и просили все сделать в один приезд. Спасибо .
Устройство: iPhone 12 mini
Тип ремонта: Замена дисплея
Срок выполнения: 3 часа
Бабушкина Ирина
24.08.2022
Хотим выразить огромную благодарность вашей работе и качеству сервиса! От начала до конца всё было на высшем уровне! Мой вопрос решён на 100% благодарим !
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена наушников
Срок выполнения: 20 дней с доставкой
Ахмад Шах Шерхан
21.08.2022
Обратились в сервисный центр М. Тайм в связи с поломкой наушников. Старший специалист Денис, был вежлив и компетентен в своем деле. Большое спасибо за качественное и быстрое решение нашей проблемы.