Мы пониманием, что перед или после обслуживания у вас могут возникнуть какие-либо вопросы. Мы подготовили список самых частых вопросов, собрали их на этой странице и предоставили ответ. Для вашего же комфорта часть ответов на вопросы у нас предоставлены в виде коротких роликов.
Самые популярные вопросы, которые нам задают
Сложная восприятию простого обывателя аббревиатура «Авторизованный сервисный центр» подразумевает под собой много пунктов. Мы официальный партнёр компании Apple и все запчасти закупаем напрямую у производителя. Apple в свою очередь предоставляет платформу для обучения и сертификации наших специалистов, где каждый из наших сотрудников сдаёт экзамены и только после этого работает с клиентами и техникой. Помимо этого всё оборудование для выполнения обслуживания техники мы так же закупаем у Apple, как и расходные материалы для ремонтов каждого устройства. После замены любого компонента на устройстве сохранится основная гарантия, а если гарантия уже истекла, то на заменённую часть даётся 90 дней всемирной гарантии и обслуживание можно будет получить в любом авторизованном сервисе Apple в мире.
При покупке любого устройства от компании Apple, комплектация у вас состоит примерно из следующего списка: коробка, само устройство, адаптер питания, кабель и дополнительные аксессуары, всё в зависимости от типа самого устройства. Поэтому при обращении в авторизованный сервисный центр – на обслуживание принимается и ремонтируется лишь неисправная часть из всего этого комплекта или несколько частей, если проблема связана с самим устройством и комплектным аксессуаром.
Один из самых популярных видов ремонта у компании Apple, который, возможно, вы знаете – это полная замена устройства целиком. Но далеко не всегда для решения той или иной неисправности требуется полная замена аппарата. У некоторых видов техники Apple возможен модульный ремонт, это означает, что мы не ремонтируем неисправную часть или выполняем пайку, а отключаем неисправный компонент, извлекаем его и устанавливаем новый. Благодаря тому, что мы используем оборудование от фирмы Apple, то любой вид ремонта в авторизованном сервисном центре, никак не сказывается на техническом или внешнем состоянии устройства.
Ранее это было добровольной опцией для каждого клиента, благодаря которому многие могли экономить время и получать консультацию в назначенный час, не дожидаясь общей очереди. В период пандемии мы не можем допускать живую очередь, потому что для нас на первом месте здоровье наших клиентов и сотрудников. Поэтому на данный момент все обращения в сервисный центр возможны лишь по предварительной записи, а посещать сервисный центр можно лишь в маске, соблюдая правила безопасности.
Мы не хотим дезинформировать наших клиентов и оказывать неполные консультации, поэтому ориентировать по возможным видам обслуживания мы можем лишь после проведения удаленной диагностики. При поступлении устройства в офис, как правило, мы тестируем его на чистой операционной системе и проводим дополнительный ряд тестов, которые мы не можем провести удаленно. Получение результатов диагностики, внешний осмотр устройства и его функциональное тестирование – позволяют нам уже окончательно определиться с необходимым видом обслуживания, которое регламентируется компаний Apple.
При получении устройства в наш сервисный центр, мы не удаляем намеренно все данные с самого устройства в обязательном порядке. Тем не менее, от потери данных при проведении ремонта не застрахован никто. Для выполнения определённых типов ремонтов, а так же проведения полной диагностики, нам приходится порой восстанавливать операционную систему на устройстве, что приводит к удалению всех данных с него. Поэтому, если на вашем устройстве находится важная для вас информация, которая нигде не сохранена, то наилучшим вариантом будет создать резервную копию данных в iTunes или iCloud. Благодаря этому все ваши данные будут в безопасности и даже если с телефона вдруг удалится вся информация – вы легко сможете вернуть её при помощи резервной копии. Позаботиться о ваших данных и создать зашифрованную резервную копию для сохранения абсолютно всей информации – могут наши сертифицированные специалисты, благодаря услуге «Создание резервной копии».
При обслуживании в авторизованном сервисном центре вы можете быть уверены, что вам установят действительно новые и оригинальные части на оборудовании от производителя. Все наши сотрудники прошли обучение и сертификацию от компании Apple, это позволяет добиться максимально качественного обслуживания в сжатые сроки. После обслуживания у вас так же обновляется или продолжается гарантия от производителя, а так же сохранятся свойства пыле и влаго защиты. Кроме того, большая часть стоимости ремонта – это стоимость детали. Мы понимаем, что ремонт — это всегда неожиданно, и вас может смущать стоимость. Для нас действительно важно вам помочь, поэтому у нас есть рассрочка на ремонт! Без первоначального взноса и переплат!
Отключение защиты «Найти iPhone» это необходимое условие для возможности дальнейшего обслуживания устройства согласно регламенту Apple, если говорить проще - разместить заказ на необходимую часть, физически, мы сможем только после того как защита будет отключена. Как отключить защиту FMiP? Для этого вам нужно будет зайти в «Настройки» далее перейти в учётную запись Apple ID, там выбираем «Локатор» и переходим в «Найти iPhone» в первой строке напротив «Найти iPhone» свайпаем по переключателю чтобы деактивировать его, теперь нам с вами понадобится ввести пароль от вашей учётной записи Apple ID. Теперь устройство сообщит вам что защита «Найти iPhone» успешно отключена и отправит письмо на вашу электронную почту. После обслуживания, мы поможем вам включить эту функцию, поскольку это дополнительная безопасность вашего устройства, которую мы настоятельно советуем использовать на каждом устройстве.
Мы прекрасно понимаем, что в нынешнее время на iPhone у многих людей может быть сосредоточена работа, обучение или это может быть единственный вид отвлечься после тяжелого рабочего дня. Компания Apple не снабжает нас подменным фондом iPhone, но всем нашим покупателям мы бесплатно предоставляем подменный iPhone на весь период обслуживания. Если вы купили iPhone не у нас, то вы сможете воспользоваться услугой по предоставлении подменного устройства на платной основе.
Отличный сервис. Замечательное обслуживание. Сотрудник был вежлив, внимателен, все обстоятельно прояснил. Клиентоориентированность Apple и смежных с ним компаний это что всегда на высоте! Благодарю
Устройство: iPhone 12
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Котельникова Алёна
30.04.2023
Прекрасный сервисный центр! Появился треск и проблемы с микрофоном в AirPods Pro, думала, придется покупать новые, написала в поддержку apple, там посоветовали обратиться сюда. Записалась онлайн на бесплатную диагностику, которая выявила неисправность, и по программе качества мне абсолютно бесплатно заменили оба наушника. Все быстро и качественно.
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена обоих наушников
Срок выполнения: 30 мин.
Дугина Елена
26.04.2023
Обслуживал специалист Евгений Шеин. Хотелось бы выразить ему благодарность за профессионализм, внимание, собранность. Максимально быстро решены были все неполадки на наших устройствах. Как всегда M. Тайм приятно порадовал.
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 24 часа
Наливайкина Жанна
20.04.2023
Очень понравился сервис, консультант все понятно объяснил и провел диагностику. Отныне теперь только туда буду ходить!
Устройство: iPhone 12
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Мардян Алёна
14.04.2023
Невероятно быстро устранили проблему с неисправностью телефона!за 3 часа.Просто лучшие! спасибо огромное за такой сервис!
Устройство: iPhone 12 Pro
Тип ремонта: Замена дисплейного модуля
Срок выполнения: 3 часа
Репухова Дарья
11.04.2023
Спасибо команде м.Тайм за оперативную работу. 10.04.2023 года обратилась с проблемой, AirPods не создавали пару, не работал левый наушник. Диагностика показала неисправность левого наушника, с чем и было связано отсутствие возможности создать пару. Мне была предложена замена наушника и приоритетное обслуживание. 11.04.2023 года забрала рабочие...
Устройство: AirPods (3-е поколение)
Тип ремонта: Замена обоих наушников
Срок выполнения: 4 часа
Лебедев Игорь
25.03.2023
Благодарен М.Тайм ,при первом обращении все понятно объяснили,выявили неисправность,грамотные специалисты,,согласовали гарантийный ремонт .По гарантии было поменяно устройство,Рекомендую пользователям продукции Apple по вопросам связанных с эксплуатацией устройств обращаться М.Тайм
Устройство: iPhone 12 Pro
Тип ремонта: Замена телефона целиком
Срок выполнения: 10 дней
Надибоидзе Светлана
24.03.2023
Быстро восстановили работу телефона, профессионально и понятно проконсультировали! Получили рабочий айфон и массу положительных эмоций! Всем советую этот центр!
Устройство: iPhone XS
Тип ремонта: Первичная диагностика
Срок выполнения: 15 мин.
Цвигун Алиса
24.03.2023
Очень хорошее обслуживание. Отличное отношение к клиенту. Работник ответил на все вопросы
Устройство: Watch Series 4
Тип ремонта: Первичная диагностика
Срок выполнения: 15 мин.
Восканян Анна
18.03.2023
Доверяю только МТайм, столько раз меня выручали, теперь обращаюсь только к ним, советую всем. Быстро, качественно, комфортно и по приемлемым ценам - это про них.
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Замена устройства целиком
Срок выполнения: 6 дней
Михайлова Светлана
18.03.2023
Огромное Спасибо Младшему продавцу Дмитрию за то ,что исправил все мои ошибки в телефоне, за Чуткое и Внимательное отношение к работе и ко мне. Низкий Вам Поклон Дмитрий.
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Первичная диагностика
Срок выполнения: 15 мин
Иванова Наталья
17.03.2023
Выражаю огромную благодарность сотруднику сервисного центра Apple, Максиму Челпану. Мне была оказана полная и раскрытая консультация, подробно проговорены все этапы во включению и диагностике и вариантах решения моего вопроса. После чего была оказана услуга по включению моего айфона с сохранением всех моих данных. Рекомендую сервисный центр Apple...
Устройство: iPhone XR
Тип ремонта: Обновление операционной системы
Срок выполнения: 2 часа
Шартан Азамат
10.03.2023
Спасибо огромное за профессиональную работу команды М.Тайм Заменили телефон по гарантии, без лишних вопросов и в краткие сроки
Устройство: iPhone 12 Pro
Тип ремонта: Замена устройства целиком
Срок выполнения: 18 дней
Васильев Алексей
05.03.2023
Принес на чистку наушники AirPods (2 Generation). Специалист Илья всё подробно рассказал, показал «ужас» мой через микроскоп (микроскоп отдельный восторг), всё почистил, дал разные хорошие советы. Я очень доволен ! Спасибо
Устройство: AirPods (2nd Generation)
Тип ремонта: Комплексная чистка сеток двух наушников
Срок выполнения: 30 мин.
Кондратович Ирина
01.03.2023
Ребята очень хорошие, спасибо за прекрасный сервис и ответы на все вопросы!
Устройство: AirPods (3rd generation)
Тип ремонта: Замена левого наушника
Срок выполнения: 12 дней
Амир Эфенди
28.02.2023
Благодарю за сервисное обслуживание , особенно Александру) Четкое понимание, что требуется. Быстрота в решении проблемы. Я доволен )
Огромное спасибо вашему сотруднику! Его консультация и рекомендации помогли избежать фатальных ошибок. Ставлю заслуженные 10 из 10
Устройство: iPhone 14 Pro
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин
Савинков Георгий
19.02.2023
Производил замену аккумулятора для Mac book. Все сделали отлично и даже чуть быстрее обещанного. Это мое третье обращение в M time за 2 года. И я вполне доволен. Рекомендую. Коллектив компетентен.
Устройство: MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
Тип ремонта: Замена нижней части корпуса с клавиатурой и аккумулятором
Срок выполнения: 5 дней
محمد
11.02.2023
خدمة مميزة و تعامل لطيف جدًا، موظقين شركة ام تايم يتمتعون بموهبة و حرفية عالية في التعامل مع اي مشكلة تواجه العميل! احتراف،دقة، امانة، و سرعة في التنفيذ! اتمنى لكم الاستمرار على هذا النهج و الازدهار اكثر و اكثر
Устройство: iPhone 13
Тип ремонта: Замена нижнего динамика
Срок выполнения: 10 дней
Зиглер Габриэлла
09.02.2023
Полина Митропольская, администратор технического отдела, вежливый и порядочный человек. Большое ей спасибо, оперативно помогла найти аймей код моего телефона. Его украли и она быстро прислала его документы.
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Гайворонцева Оксана
04.02.2023
Отличное обслуживание, квалифицированный знающий свое дело специалист, вежливый, учтивый, компетентный! Очень рада, что обратилась именно к ним!
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников и кейса
Срок выполнения: 3 дня
Исламова Елизавета
18.01.2023
Большое спасибо за помощь! Специалист Евгений за 2 минуты решил мою проблему и оживил неработающий телефон. Ответил на все вопросы и дал рекомендации, чтобы больше не сталкиваться с моей проблемой. Вежливый и грамотный мастер:)
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Тимофеева Ирина
13.01.2023
Обращаюсь в этот офис не первый раз ,как всегда специалисты профессионалы своего дела .Большое Вам спасибо .
Устройство: Watch Series 7
Тип ремонта: Замена целиком
Срок выполнения: 18 дней
Горбачев Дмитрий
13.01.2023
Специалисты высокого уровня. Решение моей проблемы заняло несколько секунд! Стоило взять телефон в руки профессионала, как решение последовало моментально! Такие специалисты должны выкладывать видео на платформе ютуб для помощи (а то там совсем уныло и бесполезно)
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Моисеенков Антон
09.01.2023
Обращался с вопросом ремонта наушников AirPods Pro. Специалисты помогли с оформлением заявки, в течение нескольких часов провели диагностику и выявили причины неисправности. Воспользовался программой приоритетного обслуживания, в итоге мою проблему решили за пару дней. Благодарен за оперативность, сервис на очень высоком уровне. Удачи и...
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 3 дня
Егупов Владислав
26.12.2022
Были проблемы с макбуком, обратился в сервис , Очень понравилось обслуживание , профессионалы своего дела , помогли очень быстро , всегда буду обращаться только в М.Тайм
Устройство: MacBook Air
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Колосовский Вадим
24.12.2022
Обратился с проблемой AirPods . Оперативно всё исправили . Объяснили, ответили на все вопросы. Очень высокий уровень обслуживания. От первой встречи , до полного решения проблемы - будут с вами на связи. С любым вопросом теперь только к ним. Профессионалы!
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 6 дней
Ржевская Валерия
24.12.2022
Спасибо огромное вашей замечательной команде
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 5 дней
Авдеева Инна
20.12.2022
Отличный сервисный центр. Обратилась с проблемами работы наушников Airpods pro (треск, пробоемы со звучанием). Очень быстрая проверка, консультация и замена. Работа сотрудников просто заслуживает отдельной благодарности!!! Была впервые в данном сервисном центре, но теперь при возникновении хоть каких-то вопросов - только сюда!